Fernandes, Artur, 1959-
Qualidade de serviço : pela gestão estratégica / Artur Fernandes
Qualidade de serviço : pela gestão estratégica / Artur Fernandes
. - 1.ª ed
. - Cascais : Pergaminho, 2000
. - 189, [3] p. : il. 23 cm
. - (Empresa inteligente; 2)
9727113915
Gestão da qualidade - Serviços
Gestão estratégica
005.6
65.01