Fernandes, Artur, 1959- Qualidade de serviço : pela gestão estratégica / Artur Fernandes

Qualidade de serviço : pela gestão estratégica / Artur Fernandes . - 1.ª ed . - Cascais : Pergaminho, 2000 . - 189, [3] p. : il. 23 cm . - (Empresa inteligente; 2)
9727113915
Gestão da qualidade - Serviços
Gestão estratégica

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