Coelho, Maria Manuela Martins Saraiva Sarmento, 1952- Gestão pela qualidade total na indústria do alojamento turístico : casos práticos sobre avaliação da qualidade da gestão e da satisfação do cliente / Manuela Sarmento

Gestão pela qualidade total na indústria do alojamento turístico : casos práticos sobre avaliação da qualidade da gestão e da satisfação do cliente / Manuela Sarmento . - Lisboa : Escolar editora, 2003 . - 346 p. : il., gráf. 24 cm . - Contém referências bibliográficas e índice
972-59-2155-0
Gestão da qualidade total
Satisfação do cliente
Sector do turismo - Estudo de caso

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