Coelho, Maria Manuela Martins Saraiva Sarmento, 1952-
Gestão pela qualidade total na indústria do alojamento turístico : casos práticos sobre avaliação da qualidade da gestão e da satisfação do cliente / Manuela Sarmento
Gestão pela qualidade total na indústria do alojamento turístico : casos práticos sobre avaliação da qualidade da gestão e da satisfação do cliente / Manuela Sarmento
. - Lisboa : Escolar editora, 2003
. - 346 p. : il., gráf. 24 cm
. - Contém referências bibliográficas e índice
972-59-2155-0
Gestão da qualidade total
Satisfação do cliente
Sector do turismo - Estudo de caso
005.6
338.48
658.5